Часто задаваемые вопросы

Найдите быстрые ответы о наших столярных инструментах, оформлении заказов, доставке, возвратах и оплате. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Вопросы о товарах

Подойдет ли эта кондукторная планка (шаблон) для моего фрезера? Проверьте характеристики товара на странице продукта: там указаны размеры основания и информация о совместимости.
Действительно ли кейс для переноски водонепроницаем? Да, жесткий корпус кейса разработан так, чтобы противостоять воздействию воды и защищать содержимое.
Из какого материала изготовлены транспортиры? Большинство наших измерительных инструментов и шаблонов изготовлены из прочного алюминиевого сплава.

Оформление заказа и оплата

Как я могу оплатить заказ? Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы не предлагаем услуги рассрочки («купить сейчас, платить позже»).
Когда происходит списание оплаты? Оплата производится в момент оформления заказа.
Мой платеж был отклонен. Попробуйте использовать другую карту или PayPal, либо обратитесь к нам за помощью.
В какой валюте взимается плата? Цены отображаются и оплачиваются в вашей местной валюте.

Отправка и доставка

Сколько стоит доставка? Доставка бесплатна во все страны, куда мы осуществляем доставку. Минимальная сумма заказа отсутствует.
Сколько времени занимает доставка? Обработка заказов занимает 1–3 рабочих дня. Большинство заказов прибывает в течение 7–15 рабочих дней. Для некоторых стран и удаленных районов срок может составлять до 20 рабочих дней.
Куда вы отправляете заказы? Мы отправляем товары в страны, перечисленные при оформлении заказа. Не каждый товар можно отправить в каждую страну. Если товар невозможно доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем деньги за этот товар.
Как отследить мой заказ? Вы получите номер отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Используйте этот номер на сайте транспортной компании. Обновление статуса отслеживания может занять 2–3 рабочих дня после отправки. Авторизованные пользователи также могут просматривать свои заказы в разделе «Аккаунт > Заказы».
Мой заказ не прибыл. Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления, свяжитесь с нами, указав номер заказа. Мы повторно отправим его или полностью вернем деньги.
Неверный адрес. Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные по неверному адресу, указанному вами.
Несколько товаров. Заказы, содержащие несколько позиций, могут быть доставлены в разных посылках.

Таможня и налоги

Включены ли налоги? Если в стране назначения взимается НДС (VAT) или налог с продаж (GST) при импорте, он включен в указанную цену. В некоторых странах (например, в Канаде) налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа.
Импортные пошлины. Любые другие импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.

Возвраты и возмещение средств

Возврат без объяснения причин (передумали). Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Отправьте нам электронное письмо с номером заказа, чтобы начать процедуру возврата. Расходы на обратную доставку оплачивает клиент. Комиссия за возврат товара (restocking fee) отсутствует.
Товары, которые нельзя вернуть. Использованные или собранные товары, товары со вскрытыми защитными пломбами (гигиеническими seal), а также персонализированные товары не подлежат возврату по причине передуманного решения.
Бракованные, поврежденные или неверные товары. Свяжитесь с нами по электронной почте в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернем вам деньги или бесплатно отправим замену.
Сроки возврата средств. Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемого товара. Вашему банку или системе PayPal может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней для отражения транзакции.
Обмен. Мы не предлагаем обмен товаров. Пожалуйста, оформите возврат для получения возмещения и сделайте новый заказ.
Права потребителей. Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к данным условиям.

Свяжитесь с нами

Электронная почта: [email protected]
Время ответа: Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Телефон: У нас нет публичного телефонного номера.
Запросы по заказам: Пожалуйста, указывайте номер заказа во всех электронных письмах, касающихся вашего заказа.

Часто задаваемые вопросы

Вопросы о товарах

Подойдет ли эта кондукторная планка (шаблон) для моего фрезера? Проверьте характеристики товара на странице продукта: там указаны размеры основания и информация о совместимости.
Действительно ли кейс для переноски водонепроницаем? Да, жесткий корпус кейса разработан так, чтобы противостоять воздействию воды и защищать содержимое.
Из какого материала изготовлены транспортиры? Большинство наших измерительных инструментов и шаблонов изготовлены из прочного алюминиевого сплава.

Оформление заказа и оплата

Как я могу оплатить заказ? Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe и PayPal. Мы не предлагаем услуги рассрочки («купить сейчас, платить позже»).
Когда происходит списание оплаты? Оплата производится в момент оформления заказа.
Мой платеж был отклонен. Попробуйте использовать другую карту или PayPal, либо обратитесь к нам за помощью.
В какой валюте взимается плата? Цены отображаются и оплачиваются в вашей местной валюте.

Отправка и доставка

Сколько стоит доставка? Доставка бесплатна во все страны, куда мы осуществляем доставку. Минимальная сумма заказа отсутствует.
Сколько времени занимает доставка? Обработка заказов занимает 1–3 рабочих дня. Большинство заказов прибывает в течение 7–15 рабочих дней. Для некоторых стран и удаленных районов срок может составлять до 20 рабочих дней.
Куда вы отправляете заказы? Мы отправляем товары в страны, перечисленные при оформлении заказа. Не каждый товар можно отправить в каждую страну. Если товар невозможно доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и полностью вернем деньги за этот товар.
Как отследить мой заказ? Вы получите номер отслеживания по электронной почте, когда ваш заказ будет отправлен. Используйте этот номер на сайте транспортной компании. Обновление статуса отслеживания может занять 2–3 рабочих дня после отправки. Авторизованные пользователи также могут просматривать свои заказы в разделе «Аккаунт > Заказы».
Мой заказ не прибыл. Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления, свяжитесь с нами, указав номер заказа. Мы повторно отправим его или полностью вернем деньги.
Неверный адрес. Пожалуйста, внимательно проверяйте адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные по неверному адресу, указанному вами.
Несколько товаров. Заказы, содержащие несколько позиций, могут быть доставлены в разных посылках.

Таможня и налоги

Включены ли налоги? Если в стране назначения взимается НДС (VAT) или налог с продаж (GST) при импорте, он включен в указанную цену. В некоторых странах (например, в Канаде) налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа.
Импортные пошлины. Любые другие импортные пошлины или налоги устанавливаются и взимаются страной назначения при доставке.

Возвраты и возмещение средств

Возврат без объяснения причин (передумали). Вы можете вернуть неиспользованные товары в оригинальной упаковке в течение 14 дней с момента доставки. Отправьте нам электронное письмо с номером заказа, чтобы начать процедуру возврата. Расходы на обратную доставку оплачивает клиент. Комиссия за возврат товара (restocking fee) отсутствует.
Товары, которые нельзя вернуть. Использованные или собранные товары, товары со вскрытыми защитными пломбами (гигиеническими seal), а также персонализированные товары не подлежат возврату по причине передуманного решения.
Бракованные, поврежденные или неверные товары. Свяжитесь с нами по электронной почте в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографии. Мы полностью вернем вам деньги или бесплатно отправим замену.
Сроки возврата средств. Возврат денег осуществляется на исходный способ оплаты в течение 3 рабочих дней после получения возвращаемого товара. Вашему банку или системе PayPal может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней для отражения транзакции.
Обмен. Мы не предлагаем обмен товаров. Пожалуйста, оформите возврат для получения возмещения и сделайте новый заказ.
Права потребителей. Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются в дополнение к данным условиям.

Свяжитесь с нами

Электронная почта: [email protected]
Время ответа: Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня.
Телефон: У нас нет публичного телефонного номера.
Запросы по заказам: Пожалуйста, указывайте номер заказа во всех электронных письмах, касающихся вашего заказа.